Ahold Delhaize, uno de los mayores grupos de distribución alimentaria del mundo, ha confirmado que se vio obligado a desconectar algunos de sus sistemas tras un «incidente de ciberseguridad». La empresa opera más de 9,400 tiendas en Europa, Estados Unidos e Indonesia, emplea a cerca de 400,000 personas y atiende a aproximadamente 60 millones de clientes cada semana.
En un comunicado de prensa, la compañía indicó que está trabajando para mitigar el incidente y que sus tiendas permanecen abiertas al público. Ahold Delhaize declaró: «Estamos experimentando un problema de seguridad dentro de nuestra red. Nuestros equipos están tomando medidas para evaluar y mitigar el problema, lo que incluye desconectar algunos sistemas para protegerlos. En este momento, nuestras tiendas están abiertas y atendiendo a los clientes.»
Sin embargo, los empleados de la cadena de supermercados Stop & Shop en Estados Unidos han tenido dificultades para acceder a sus horarios y recibos de pago, mientras que los clientes no han podido utilizar los sitios web, aplicaciones y plataformas de servicio al cliente en las tiendas Albert Heijn, Etos y Gall & Gall en los Países Bajos, así como en Delhaize en Bélgica. Un memorando interno compartido por empleados de Food Lion en Estados Unidos calificó el incidente como una caída de TI, indicando que su «tienda puede no ser capaz de realizar compras, preparar o entregar pedidos.»
Qué significa para su organización
Las organizaciones del sector retail, especialmente aquellas con operaciones internacionales como Ahold Delhaize, deben revisar sus protocolos de ciberseguridad y la capacidad de respuesta ante incidentes. Es recomendable que se realicen auditorías de sistemas para identificar posibles vulnerabilidades, así como asegurar que los sistemas de gestión de personal y atención al cliente estén protegidos y respaldados adecuadamente. Además, es crucial mantener una comunicación clara con empleados y clientes sobre el estado de los servicios y cualquier posible interrupción.
