Los ciberataques son una realidad cotidiana. Los intentos de fraude pueden manifestarse a través de diversos canales, como correos electrónicos, mensajes de texto, WhatsApp o redes sociales. Este fenómeno afecta a personas de todas las edades, y en ocasiones, algunos usuarios pueden caer en la trampa, exponiendo su información personal, contraseñas o incluso perdiendo el control de sus dispositivos. A continuación, te informaremos sobre un número de teléfono oficial donde puedes denunciar estos incidentes.
El número en cuestión es el 017, habilitado por el INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad. Este servicio es nacional, de España, y es completamente gratuito y confidencial. Está disponible para cualquier usuario de Internet que desee reportar un ciberataque o resolver dudas relacionadas.
El 017, un número que deberías tener a mano
Al igual que otros números de emergencia, deberías guardar este número en tu agenda. Ojalá no tengas que utilizarlo, pero en caso de una emergencia, es útil tenerlo accesible para actuar de inmediato. También es recomendable que amigos o familiares, especialmente aquellos con menos conocimientos tecnológicos, lo tengan presente, ya que pueden ser más vulnerables a ciberataques.
Este servicio está orientado tanto a particulares como a empresas y profesionales que utilizan Internet y dispositivos digitales constantemente. Está atendido por especialistas del sector, capaces de ofrecer soluciones a una amplia gama de problemas relacionados con la ciberseguridad.
Por ejemplo, si te enfrentas a un ciberataque donde han robado tu cuenta en redes sociales o si has caído en una estafa al realizar compras en línea, puedes recibir orientación sobre cómo proceder. Igualmente, si tienes dudas, como un correo indicándote que han accedido a tu cuenta bancaria o que tu dispositivo tiene un virus, este es el lugar adecuado para consultar.
El servicio está disponible todos los días del año, aunque no opera las 24 horas. Puedes llamar al 017 de 8 de la mañana a 11 de la noche, hora peninsular.
Vías alternativas de contacto
Aparte de utilizar el número gratuito 017, también puedes comunicarte por WhatsApp. Para ello, debes hacerlo al número 900116117. Simplemente agrégalo a tus contactos y podrás interactuar a través de esta aplicación de mensajería, como lo harías con cualquier amigo o familiar.
Asimismo, ofrecen la opción de contactar mediante Telegram, otra popular aplicación de mensajería. El usuario al que debes dirigirte es @INCIBE017. Allí podrás plantear tus dudas o reportar cualquier amenaza a la seguridad informática. También puedes comunicarte por correo electrónico, utilizando el formulario disponible en su sitio web.
Adicionalmente, puedes aprovechar las redes sociales para establecer contacto e informarte sobre las últimas novedades en ciberseguridad. En la sección de línea de ayuda, situada en la parte inferior de su página, podrás encontrar diferentes opciones como Facebook, X, LinkedIn o Pinterest para comunicarte rápidamente.
Información a considerar antes de contactar con INCIBE
| Nº | Información / Acción Esencial | ¿Listo? |
|---|---|---|
| 1 | Elabora un resumen cronológico de los eventos: ¿qué sucedió y cuándo? | ☐ |
| 2 | Ten a mano URLs, correos electrónicos o números de teléfono sospechosos. | ☐ |
| 3 | Guarda capturas de pantalla de mensajes, páginas web o cargos fraudulentos. | ☐ |
| 4 | Identifica el dispositivo afectado (teléfono, PC) y su sistema operativo (Android, Windows…). | ☐ |
| 5 | Anota las acciones que ya has tomado (ej: cambiar contraseñas, contactar al banco). | ☐ |
Recuerda que este número no sustituye a una denuncia formal ante las autoridades. El 017 es una línea de «primeros auxilios digitales», que te ofrece asesoramiento técnico inmediato para contener un problema cibernético concreto. Sin embargo, llamar al 017 no representa una denuncia legal. Para eso, debes acudir a la Policía Nacional o a la Guardia Civil para iniciar una investigación y un posible proceso judicial.
En resumen, es recomendable guardar el número 017, correspondiente a la línea de ayuda en ciberseguridad proporcionada por el Instituto Nacional de Ciberseguridad. Es gratuito y también ofrece opciones de contacto a través de WhatsApp, Telegram y otras redes sociales.
Preguntas frecuentes
¿Es gratuito contactar al número de INCIBE?
Sí, el 017 es un servicio completamente gratuito y no tendrás que pagar por la llamada.
¿Es un número oficial?
Sí, corresponde al sistema de asistencia del Instituto Nacional de Ciberseguridad, un organismo estatal.
¿Puedo llamar a cualquier hora?
Aunque está operativo los 365 días del año, solo está disponible de 8 de la mañana a 11 de la noche, hora de España peninsular.
