Los ciberdelincuentes emplean diversas tácticas para perpetrar ataques y sustraer información personal. Algunas veces, su estrategia implica causar daños que afecten a empresas o a usuarios individuales, exigiendo dinero para que cesen sus acciones. En este artículo, abordaremos la nueva funcionalidad de Google Maps diseñada para combatir estas extorsiones que pueden impactar a un amplio rango de negocios.
Específicamente, los estafadores recurren a un método de extorsión que consiste en publicar numerosas reseñas o comentarios negativos falsos sobre un negocio determinado. Esto representa un problema significativo, ya que puede resultar en la pérdida de clientes. A cambio de eliminar estos comentarios, solicitan un pago a la empresa afectada. Esta nueva función de Google es parte de una serie de recomendaciones que han compartido para prevenir el fraude, las cuales fueron publicadas el 6 de noviembre pasado.
Google Maps se opone a las extorsiones
Los atacantes llevan a cabo un bombardeo de reseñas negativas. Al recibir un gran volumen de comentarios desfavorables de una sola vez, el perfil de la empresa queda lleno de reseñas de una estrella, evadiendo los sistemas de moderación de Google. Esto provoca que dicha información sea visible para todos.
La novedad de Google consiste en implementar una función que permite a los dueños de negocios denunciar directamente estos actos de extorsión. Si un ciberdelincuente amenaza con inundar un perfil con reseñas negativas, pueden reportarlo.
Es importante tener en cuenta que, al igual que con el ransomware, pagar no garantiza que el problema se detenga; podría incluso incentivar a los atacantes a seguir exigiendo dinero. Los criminales saben que las reseñas son cruciales para los consumidores, por lo que las utilizan como un arma de presión.
Las políticas de Google son explícitas: está prohibido publicar reseñas falsas, extorsionar o compartir contenido perjudicial. Aunque hay filtros, los atacantes a menudo logran evadirlos, lo que puede resultar en que una empresa reciba numerosas reseñas falsas y dañinas, con las consecuentes pérdidas económicas.
Para más información, puedes visitar la sección de Google sobre cómo reportar reseñas falsas y acceder al formulario para realizar dicho reporte.
Impacto de las reseñas falsas
| Indicador | Valor | Fuente |
|---|---|---|
| Pérdidas anuales a nivel global | 787.700 millones de euros | Comisión Europea |
| Disminución de ventas por reseñas falsas | Hasta un 20% | Estudio de Harvard Business School |
| PYMEs afectadas en España | 32% | Informe de INCIBE |
| Confianza de los consumidores en reseñas | 88% (equivalente a recomendación personal) | BrightLocal |
Una respuesta más eficaz
La nueva función de Google busca ofrecer una respuesta más eficaz a un problema en aumento. Proporcionará un formulario sencillo en el que los comerciantes podrán reportar estas prácticas abusivas, permitiendo una alerta temprana y su solución. Este proceso es simple y ahorrará tiempo a las empresas.
Según indican, los empresarios deben conservar toda evidencia que demuestre que se trata de una estafa. Ejemplos incluyen capturas de pantalla, mensajes o correos electrónicos de los ciberdelincuentes. Todo esto ayudará a que Google elimine rápidamente las reseñas negativas que los atacantes hayan publicado con el propósito de extorsionar.
En cualquier caso, el consejo es claro: no interactúes con quienes intentan extorsionar mediante reseñas, ni realices pagos, ni sigas sus instrucciones. Esto solo fomentaría la continuación de estos ataques y afectaría a más empresas. La misma recomendación aplica si, como usuario individual, eres víctima de un ataque de ransomware. Desde INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España, aconsejan no pagar en ningún caso.
En resumen, Google Maps se propone facilitar a las empresas que enfrentan extorsiones derivadas de reseñas negativas falsas, en su afán de obtener dinero. Ahora, los empresarios podrán usar un formulario para denunciar estas prácticas de manera más ágil.
Preguntas frecuentes
¿Qué buscan los atacantes con estas reseñas negativas?
Buscan presionar a los empresarios para que paguen y así eliminar las reseñas perjudiciales.
¿Hay filtros para evitar reseñas falsas?
Existen filtros, pero no son infalibles. Los atacantes pueden evadir estos filtros y publicar comentarios falsos.
¿Qué tipo de negocios pueden verse afectados?
Puede impactar a todo tipo de negocios, incluyendo restaurantes, hoteles o tiendas. Generalmente, se enfocan en servicios donde la opinión del cliente es importante.
